Základom každého vzťahu – či už ide o partnerský, pracovný alebo rodinný – je komunikácia. A viete, čo je zase základom pre kvalitnú komunikáciu? Počúvanie. Konkrétne aktívne počúvanie. Často sa nám stáva, že namiesto počúvania druhých sa sústreďujeme na svoje vlastné myšlienky alebo si pripravujeme odpoveď. Aktívne počúvanie je schopnosť, alebo lepšie povedané návyk, ktorý môže výrazne zlepšiť kvalitu vašich vzťahov a pomôcť vám lepšie pochopiť druhých.
Čo je aktívne počúvanie?
Aktívne počúvanie je proces, pri ktorom sa plne sústredíte na osobu, ktorá hovorí, aby ste pochopili jej myšlienky, pocity a potreby. Ide o viac než len tiché prijímanie slov – zahŕňa empatiu, záujem a schopnosť reagovať tak, aby sa hovoriaci cítil vypočutý a pochopený.
Schopnosť aktívne počúvať sa dá naučiť– toje dobrá správa. A čím viac ju trénujete, tým silnejšia bude. Nielenže vám pomôže lepšie pochopiť druhých, vybudujete si vďaka nej dôveru, prehĺbite vzťahy a budete lepšie zvládať konflikty. Pamätajte, že najlepším darom, ktorý môžete niekomu dať, je váš čas a pozornosť. Skúste to už dnes a uvidíte, ako sa vaše vzťahy začnú meniť k lepšiemu.
Prečo je aktívne počúvanie dôležité?
Buduje dôveru: Keď ľudia cítia, že ich naozaj počúvate, vážia si váš úprimný záujem a sú ochotnejší sa otvoriť a zdieľať svoje myšlienky.
Znižuje konflikty: Mnohé nezhody vznikajú z nedorozumení. Aktívne počúvanie vám umožní lepšie pochopiť druhú stranu a predísť eskalácii problémov.
Posilňuje vzťahy: Keď ukážete druhým, ako veľmi vám na nich záleží, vaše vzťahy sa posunú do novej roviny, posilnia sa a získajú vyššiu kvalitu.
6 tipov, ako aktívne počúvať
1. Buďte prítomní
Plná pozornosť je základom aktívneho počúvania. Odložte telefón, vypnite televíziu a zamerajte sa na osobu, ktorá hovorí. Udržujte očný kontakt, aby ste ukázali, že ste naladení na rovnakej vlne.
Tip: Ak sa vaša myseľ začne túlať, jemne si pripomeňte, že chcete porozumieť druhej strane, a sústreďte sa na jej slová.
2. Počúvajte bez prerušenia
Dajte hovoriacemu priestor hovoriť bez toho, aby ste ho prerušovali. Nedávajte okamžité rady ani neklaďte hneď ďalšie otázky. Ľudia si často potrebujú veci ujasniť sami – vašou úlohou je počúvať, nie riešiť.
Tip: Ak máte tendenciu skákať do reči, skúste si v duchu zopakovať posledné slová, ktoré hovoriaci povedal. Pomôže vám to udržať myseľ sústredenú.
3. Používajte neverbálnu komunikáciu
Váš postoj a gestá vyjadria vaše pocity azda lepšie, než slová. Jemné prikývnutie, úsmev či mierne naklonenie sa dopredu ukazuje, že vás zaujíma, čo počúvate. Vyhnite sa negatívnym gestám ako prekrížené ruky, brnkanie prstami či túlavý pohľad.
Tip: Ak si nie ste istí, či pôsobíte dostatočne aktívne, skúste sa natočiť telom smerom k hovoriacemu a udržiavať s ním pevný očný kontakt. Potom očný kontakt na chvíľu prerušte, dívajte sa do prázdna, a znovu ho obnovte.
4. Dajte priestor na pauzu a potom klaďte otázky
Aby bolo jasné, že osoba, s ktorou sa rozprávate, naozaj povedala všetko, čo chcela, nechajte priestor na krátku pauzu aj potom, ako dohovorí. Kľudne to môže byť pár sekúnd, počas ktorých sa zamyslíte nad tým, čo odznelo. Potom položte svoje otázky.
Napríklad:
– „Čo ťa na tom hnevalo najviac?“*
– „Ako si sa cítila, keď sa to stalo?“
– „A čo ti v tej situácii pomohlo?“
5. Parafrázujte a sumarizujte
Jedným z najlepších spôsobov, ako ukázať, že aktívne počúvate, je zopakovať vašimi vlastnými slovami to, čo ste počuli.
Napríklad:
– Hovoriaci: „Mám pocit, že v práci sa na mňa sype všetko naraz.“
– Vy: „Cítim z toho, že je toho na teba veľa a máš pocit, že ťa to preťažuje, správne?“
6. Zapojte empatiu
Pokúste sa vcítiť do pocitov druhého človeka. Niekedy stačí len uznať jeho pocity a situáciu. Vôbec sa ju nemusíte snažiť ovplyvňovať, ani meniť.
Napríklad:
– „To muselo byť pre teba naozaj ťažké.“
– „Chápem, prečo si sa cítil takto.“
Skúste si trénovať aktívne počúvanie a uvidíte, akú kvalitu prinesie do vašich pracovných aj súkromných vzťahov. Potlačte prirodzené nutkanie súdiť alebo sa vyjadrovať ku všetkému, čo odznie. Nechajte na seba informácie pôsobiť a premyslite si, aké stanovisko by ste mali zaujať a či je to vôbec vhodné.
KAMENE KOMUNIKÁCIE Vedeli ste, že niektoré kamene sa symbolicky spájajú s kvalitnou komunikáciou? Ak by ste si chceli dopriať každodenný manifest toho, ako pracujete na zlepšovaní svojich komunikčných zručnostiach, siahnite po týchto polodrahokamoch. TYRKYS Podporuje jasné a úprimné sebavyjadrenie, pomáha zbaviť sa strachu z rozprávania a zlepšuje schopnosť vyjadriť svoje myšlienky s dôverou. Tyrkys je skvelý najmä pre ľudí, ktorí často komunikujú na verejnosti alebo chcú posilniť svoju schopnosť otvorene a úprimne hovoriť. AKVAMARÍN Akvamarín podporuje jasnú a úprimnú komunikáciu, pomáha vyjadrovať myšlienky a pocity bez strachu. MODRÝ TOPÁS Modrý topás posilňuje sebavedomie v prejave a pomáha pri verejnom vystupovaní. Bohatú ponuku šperkov s pravými polodrahokamami nájdete v našom eshope.
