1. Všeobecné ustavenia
Obchodné podmienky platia pre nákup v internetovom obchode na Online rozhraní www.jantario.sk a www.jantario.com. Účelom týchto Obchodných podmienok je vymedziť a upresniť práva a povinnosti Obchodníka (vlastníka a prevádzkovateľa www.jantario.sk a jantario.com) a Zákazníka (fyzickej alebo právnickej osoby, ktorá si zakúpi produkt).
Vlastníkom a prevádzkovateľom Online rozhrania www.jantario.sk a www.jantario.com je:
Squall s. r. o.
Bancíkovej 1/A
82103 Bratislava
IČO: 50 759 345
DIČ: 2120473377
IČ DPH: SK 2120473377
Bankové spojenie: SK77 8330 0000 0026 0160 2436
2. Vymedzenie základných pojmov
Online rozhranie – je internetový obchod prevádzkovaný Obchodníkom. Obsahuje zoznam aktuálne ponúkaných produktov, informácie o hlavných vlastnostiach produktov a ceny produktov.
Obchodník – osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je to podnikateľ, ktorý ponúka a predáva tovar alebo poskytuje služby a taktiež podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva tovar kupujúcemu.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre príslušníkov svojej domácnosti či iné blízke osoby a ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Zákazník – fyzická alebo právnická osoba, ktorá vytvorí objednávku a zakúpi si produkt v online rozhraní.
Spotrebiteľská zmluva – je kúpna zmluva, ak zmluvnými stranami sú na jednej strane Obchodník a na druhej strane Spotrebiteľ, ktorý nemohol individuálne ovplyvniť obsah Obchodníkom vopred pripraveného návrhu na uzatvorenie zmluvy.
Objednávka – je záväzné vyjadrenie záujmu Zákazníka o kúpu tovaru na Internetovom rozhraní. Objednávka odoslaná Obchodníkovi je považovaná za návrh na uzavretie zmluvy. Prijatie Objednávky potvrdí Obchodník elektronicky e-mailom generovaným automaticky, zaslaným na e-mailovú adresu zadanú Spotrebiteľom.
Uzatvorenie kúpnej zmluvy – objednávka Zákazníka predstavuje návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu Obchodníka s návrhom kúpnej zmluvy Zákazníkovi t.j. záväzným potvrdením objednávky zo strany Obchodníka. Od tohto momentu medzi Zákazníkom a Obchodníkom vznikajú vzájomné práva a povinnosti, ktoré sú vymedzené kúpnou zmluvou a týmito Obchodnými podmienkami, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy.
Obchodné podmienky – zmluvné ustanovenia dohodnuté medzi Obchodníkom a Zákazníkom v tomto dokumente. Zákazník v momente odoslania svojej Objednávky potvrdzuje:
- že sa oboznámil s Obchodnými podmienkami platnými v čase odoslania svojej Objednávky,
- že bezvýhradne súhlasí s Obchodnými podmienkami,
- že je Obchodnými podmienkami viazaný od momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy.
Zmluvný vzťah medzi Obchodníkom a Zákazníkom sa považuje za platný po potvrdení zo strany Predávajúceho.
Objednávkový formulár – je elektronický formulár na online rozhraní, ktorý vypĺňa Zákazník, ktorý má záujem o objednanie a kúpu tovaru v internetovom obchode. Zákazník vypĺňa objednávkový formulár v každom jednotlivom prípade objednania a kúpy, ak nie je registrovaným Zákazníkom.
Pracovný deň – pracovný deň je deň v týždni, v ktorom Obchodník a jeho dodávatelia vykonávajú svoje obchodné a pracovné aktivity. Ide o všetky dni v týždni s výnimkou soboty a nedele a tiež s výnimkou dní, ktoré sú v krajine, ktorá je cieľovou krajinou doručenia objednávky a/ alebo v krajine, kde sídli Obchodník, definované ako štátne sviatky alebo dni pracovného pokoja.
Produkt – akýkoľvek produkt, ktorý je predmetom ponuky na Online rozhraní internetového obchodu. Produkt môže mať povahu tovaru, digitálneho plnenia alebo služby.
3. Objednávka – Uzatvorenie zmluvy
Online rozhranie internetového obchodu www.jantario.sk a www.jantario.com obsahuje zoznam produktov ponúkaných Obchodníkom v podobe elektronického katalógu. Obchodník uvádza podrobný popis a dbá na čo najpresnejšie informácie o predávaných produktoch, vrátane čo najvernejšej prezentácie prostredníctvom fotografií. Bez ohľadu na uvedené Obchodník nezaručuje, že produktové popisy alebo akýkoľvek iný obsah je absolútne presný, kompletný, spoľahlivý, aktuálny či bezchybný alebo že fotografia, ako sa zobrazí pri prehliadaní internetového obchodu na zariadení Zákazníka, je dokonalou a vernou prezentáciou objednaného tovaru. Obchodník má právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia obsah Online rozhrania elektronického obchodu aktualizovať a opraviť prípadné chyby.
Katalóg internetového obchodu poskytuje podrobné informácie o produktoch, a to vrátane ceny jednotlivého ponúkaného tovaru. Internetový obchod tiež v rámci procesu zadávania Objednávky obsahuje informácie pre Zákazníka o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru a o prípadných ďalších poplatkoch za služby podľa zvolenej formy dodania a platby. Ponuka a ceny produktov sú platné v čase zobrazenia na Online rozhraní internetového obchodu. Toto ustanovenie neobmedzuje možnosť Obchodníka uzavrieť so Zákazníkom kúpno-predajnú zmluvu za individuálne dohodnutých podmienok. Všetky ponuky predaja tovaru umiestnené v internetovom obchode sú nezáväzné a Obchodník nemá povinnosť uzavrieť kúpno-predajnú zmluvu týkajúcu sa prezentovaného tovaru.
Zákazník si vyberá tovar z aktuálnej ponuky internetového obchodu na Online rozhraní a vkladá prostredníctvom tlačidla do svojho elektronického košíka. V košíu môže následne spravovať vybrané tovary, odoberať a pridávať tovar, upravovať zvolený počet kusov. Keď učiní rozhodnutie uskutočniť Objednávku, prejde prostredníctvom tlačidla “Skontrolovať a objednať” do pokladne k objednávkovému formuláru. Tu zadá svoje údaje nevyhnutné pre uzavretie kúpno-predajnej zmluvy a svoju voľbu spôsobu doručenia tovaru a spôsobu platby za tovar. Formulár podľa zvolených možností vykalkuluje celkovú cenu za Objednávku. V záverečnom poli “Cena spolu” získa Zákazník informáciu o celkovej, konečnej cene za Objednávku. Celková suma Objednávky sa skladá z ceny objednaného tovaru, navýšenej o poplatky za prepravu, platobné a prípadné iné dodatočné služby – podľa príslušnej voľby Zákazníka. Všetky ceny sú uvedené s DPH. Po zrevidovaní záverečného prehľadu môže Zákazník pristúpiť k odoslaniu Objednávky, čo uskutoční stlačením tlačidla “Objednať s povinnosťou platby”. Objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu sú záväzné. Zákazník odoslaním objednávkového formulára aktívnym odklikom potvrdzuje svoj záväzný záujem vstúpiť do kúpno-predajného vzťahu a tiež potvrdzuje, že sa oboznámil a vyjadruje súhlas s týmito Obchodnými podmienkami.
Odoslaním objednávky zasiela Zákazník Obchodníkovi záväzný návrh na uzatvorenie kúpno-predajnej zmluvy, ktorá sa považuje za zmluvu uzatváranú na ďaľku. Po úspešnom zaslaní objednávky Zákazník dostáva na zadanú e-mailovú adresu automaticky generovaný e-mail s informáciou o úspešnom vytvorení Objednávky. Tento potvrdzujúci e-mail Zákazníka informuje, že objednávkový proces prebehol v poriadku. Tento potvrdzujúci e-mail nemá vplyv na vznik kúpno-predajnej zmluvy. Zmluvný vzťah medzi Obchodníkom a Zákazníkom vzniká potvrdením Objednávky zo strany Predávajúceho, čo bude uskutočnené následným e-mailom na uvedenú e-mailovú adresu Zákazníka s informáciou, že Objednávka bola vybavená a tovar bol odoslaný. Potvrdenie prijatia Objednávky uskutoční Obchodník v lehote najneskôr do 36 hodín od prijatia Objednávky. Trvanie tejto lehoty sa vzťahuje na pracovné dni, ako sú vymedzené v časti Základné pojmy týchto Obchodných podmienok. V prípade, že v uvedenej lehote nedôjde k potvrdeniu Objednávky zo strany Obchodníka, kúpno-predajný vzťah nevznikne. Obchodník má povinnosť v takomto prípade vrátiť Zákazníkovi všetky prípadné uhradené zálohy.
Obchodník si vyhradzuje právo zredukovať počet kusov objednaného tovaru alebo tovar z Objednávky vylúčiť. Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť Objednávku. Obchodník si vyhradzuje právo požiadať v súvislosti s charakterom Objednávky o dodatočné potvrdenie Objednávky. O všetkých týchto jednotlivých skutočnostiach bude Obchodník Zákazníka včas informovať formou e-mailu.
Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude prebiehať prostredníctvom e-mailových správ. Zákazník je po vzniku kúpno-predajného vzťahu povinný zaplatiť Obchodníkovi celkovú cenu Objednávky, čiže cenu za tovar a cenu poplatkov za spôsob doručenia, spôsob platby a prípadné iné ďalšie služby.
Pre odoslanie a úspešné doručenie Objednávky je potrebné, aby Zákazník vyplnil riadne a správne všetky povinné údaje v objednávkovom formulári. Poskytnuté údaje sú Obchodníkom považované za správne. V prípade, že sú uvedené údaje nekompletné alebo zjavne nesprávne, Obchodník vyzve Zákazníka na ich doplnenie a/ alebo opravu. Ak tak Zákazník promptne neučiní, Obchodník Objednávku zruší.
Obchodník si vyhradzuje právo nevstúpiť do kúpno-predajného vzťahu s osobami, ktoré v minulosti porušili kúpno-predajnú zmluvu a/ alebo Obchodné podmienky alebo konali so zámerom poškodiť Predávajúceho (napríklad, no nie výlučne, Zákazník má históriu nepreberania Objednávok zaslaných na dobierku).
4. Dodanie produktu
Tovar označený ako “skladom” je štandardne expedovaný nasledujúci pracovný deň od objednania. Platí to pri Objednávkach s platbou formou dobierky a pri Objednávkach s úspešne dokončenou online platbou (online platba kartou, Apple Pay, Google Pay). Pri Objednávkach s formou úhrady prevodom na účet lehota začína plynúť po pripísaní celej sumy Objednávky na bankový účet Obchodníka. Tovar označený “skladom u dodávateľa” a/ alebo “na objednávku” je expedovaný v rámci lehoty uvedenej priamo pri konkrétnom type tovaru.
O tom, že bol tovar vyexpedovaný, dostane Zákazník informáciou e-mailom. V prípade akéhokoľvek omeškania v expedícii tovaru sa Obchodník zaväzuje informovať Zákazníka bezodkladne o oneskorení pri vybavovaní jeho Objednávky a odhadovanom dátume expedície. V prípade, že Zákazník obdržal informáciu o expedícii tovaru, no zásielku od prepravcu z akéhokoľvek dôvodu v očakávanej lehote neobdrží, má nárok vyzvať Obchodníka, aby mu poskytol informácie o polohe a/ alebo sledovacom čísle zásielky pre uskutočnenie dopytu smerom k prepravcovi.
Tovar označený “vypredané” nie je možné vložiť do košíka a uskutočniť naň Objednávku.
Dostupnosť tovaru zobrazeného na Online rozhraní internetového obchodu alebo na stránkach na sociálnych sieťach Obchodníka, je možné dopytovať u Obchodníka e-mailom. To isté platí pre veľkosti, farebné či iné variácie tovaru. Obchodník sa zaväzuje vyvinúť maximálne úsilie pri zabezpečení požadovaného tovaru prostredníctvom svojich dodávateľov. Po preverení dostupných možností informuje Obchodník Zákazníka o možnosti a podmienkach (ceny, dodacie lehoty a iné) zhotovenia produktu podľa individuálnych potrieb Zákazníka. Zákazník berie na vedomie, že v prípade produktov zhotovených podľa individuálnych požiadaviek ide o produkt na zakázku a Zákazník si naň nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní.
Expedíciu tovaru a doručovanie tovaru Zákazníkovi zabezpečujú dodávatelia Obchodníka. Sú to spoločnosti, s ktorými je Obchodník v zmluvnom vzťahu a ktoré konajú podľa inštrukcií Obchodníka a na základe svojich procesov. Obchodník nemá možnosť ovplyvniť interné procesy partnerských organizácií (napríklad, no nie výlučne, doručovacie lehoty prepravcov, či prepravca vopred poskytne informáciu o dátume a čase doručenia, či prepravca kontaktuje Zákazníka pri pokuse o doručenie a podobne).
Dodacie lehoty produktov s digitálnym plnením sú uvedené priamo pri konkrétnych produktoch na Online rozhraní internetového obchodu.
Všetky lehoty uvedené v Obchodných podmienkach sa týkajú pracovných dní, ako sú definované v Základných pojmoch týchto Obchodných podmienok. Doručenie tovaru sa uskutočňuje spravidla v dobe obvyklej pracovnej doby. Zákazník zohľadní tieto skutočnosti pri výbere preferovaného spôsobu doručenia. Zákazník je pri výbere preferovaného spôsobu dopravy informovaný tiež o výške poplatkov za daný spôsob dopravy.
Zákazník je povinný prevziať tovar pri dodaní. V prípade, že Zákazník neprevezme zásielku od prepravcu ihneď alebo pri uložení zásielky v odbernej lehote, dochádza k porušeniu kúpno-predajnej zmluvy zo strany Zákazníka. Obchodník si vyhradzuje v takomto prípade právo žiadať od Zákazníka náhradu vzniknutých nákladov na doručenie a tiež za spätné doručenie tovaru. V prípade, že z dôvodov na strane Zákazníka je nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo pri vzniku kúpno-predajného vzťahu dohodnuté, Zákazník je povinný uhradiť dodatočne vzniknuté náklady na opätovné alebo nové doručenie.
Pri prevzatí tovaru je Zákazník povinný skontrolovať neporušenosť obalu a povahy zásielky a v prípade akýchkoľvek závad (napríklad, no nie výlučne, poškodená, roztrhnutá obálka či krabica, tlakom či iným externým vplyvom poškodená zásielka), ihneď túto skutočnosť oznámiť doručovateľovi a spísať s ním protokol.
Z dôvodov vyššej moci, povahy zásielky, či rôznych obmedzení externej povahy si Obchodník vyhradzuje právo zmeniť spôsob dopravy tovaru. O tejto skutočnosti bude Zákazníka informovať a nájdu zhodu na alternatívnom spôsobe prepravy. V opačnom prípade má Zákazník právo odstúpiť od zmluvy.
Daňovým dokladom je faktúra, ktorá je zároveň považovaná za záručný list. Zákazníkovi ju zasiela Obchodník elektronicky na e-mailovú adresu pri potvrdení odoslania Objednávky.
5. Cena produktu a platobné podmienky
Predajná cena produktu je vždy platná v momente zobrazenia v internetovom obchode na Online rozhraní.
Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu kúpnej ceny v prípade zmeny právnych predpisov, zmeny kurzu, zmeny cien od výrobcov a/ alebo dodávateľov tovaru, a tiež z dôvodu technickej chyby, zlyhania systému alebo zlyhania ľudského faktora.
Všetky ceny za tovar, ako aj všetky poplatky, sú uvádzané v EUR a sú uvádzané vrátane DPH.
V prípade akciových ponúk a zliav, všetky tieto platia do definovaného časového obdobia alebo do vypredania zásob, podľa toho, čo nastane skôr. Akciové ponuky a zľavy sú vždy časovo ohraničené. Akciové ponuky a zľavy sa môžu týkať len vybraných produktov. Obchodník sa zaväzuje všetky podmienky a časové lehoty pre uplatnenie zľavy transparentne komunikovať. Zákazník nemá právo požadovať zľavu na produkty vyňaté z akciovej ponuky alebo si dodatočne po uplynutí akcie nárokovať zníženie ceny.
Akciové ceny a zľavy sa netýkajú tovaru zhotoveného podľa individuálnych potrieb Zákazníka, tzv. na zakázku.
V prípade zľavy a akcie na vybrané produkty sa na Online rozhraní internetového obchodu uvádza zľavnená cena tovaru (zvyčajne zvýraznená farebne) a pôvodná cena tovaru, ktorá sa zobrazuje ako preškrtnutá. Pôvodná cena predstavuje najnižšiu cenu tovaru za posledných 30 dní pred zľavnením. Pôvodná cena nezohľadňuje individuálne zľavy, ani iné cenové zvýhodnenia, ktoré nie sú poskytované plošne.
Zákazník je po vzniku kúpno-predajného vzťahu povinný uhradiť celkovú sumu Objednávky, teda cenu tovaru a poplatkov za balenie, spôsob dopravy a platby.
Zákazník môže využiť nasledujúce spôsoby platby:
- Priamy prevod na účet
- Online platba kartou
- Apple Pay
- Google Pay
- Dobierka (poskytované na Slovensku a v Českej republike, spoplatnená sumou 0,99 eur)
V prípade, že Zákazník zvolí úhradu priamym vkladom na účet a ani do 5 dní od vytvorenia Objednávky nebude čiastka na bankový účet Obchodníka pripísaná, ide o porušenie Obchodných podmienok a Objednávka bude automaticky stornovaná. Ak má Zákazník naďalej o tovar záujem, musí uskutočniť novú Objednávku, podľa dostupnosti a podmienok v danom čase.
Ak Zákazník zvolí úhradu prostredníctvom platby kartou online, Apple Pay, Google Pay a proces platby nedokončí, Objednávka sa automaticky stornuje. Po stornovaní Objednávky už tovar nie je pre Zákazníka rezervovaný a ak oň má Zákazník naďalej záujem, musí uskutočniť novú Objednávku, podľa dostupnosti a podmienok v danom čase.
6. Zrušenie objednávky, odstúpenie od zmluvy, výmena tovaru
Zrušenie objednávky zo strany Zákazníka je možné len do okamihu, pokým Zákazník neobdržal od Obchodníka potvrdenie o odoslaní Objednávky.
Po potvrdení odoslania Objednávky vzniká kúpno-predajná zmluva uzatvorená na diaľku. Zákazník má právo od tejto zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu v lehote do 14 dní od dodania tovaru. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak oznámenie Zákazníka o odstúpení od zmluvy bolo odoslané Obchodníkovi najneskôr v posledný deň tejto lehoty.
Pri plnom alebo čiastočnom odstúpení od zmluvy je Zákazník povinný vrátiť všetok tovar, ktorý mu nevyhovuje, a to kompletne, v pôvodnom, neporušenom stave a v pôvodnom balení Obchodníkovi.
V rámci lehoty 14 dní má Zákazník nárok tovar rozbaliť a vyskúšať spôsobom obdobným, ako je obvyklé pri nákupnom procese v kamennom obchode, a to v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, charakteristík, fungovania a vhodnosti tovaru. Neznamená to, že Zákazník môže tovar niekoľko dní používať a potom Obchodníkovi vrátiť. Obchodník si vyhradzuje právo posúdiť, či hodnota vráteného tovaru nebola znížená poškodením, nesprávnym zaobchádzaním, nevhodným či nedostatočným zabalením pri spätnom zaslaní alebo neprimeraným skúšaním, či dokonca nosením. V prípade poškodenia či zníženia hodnoty vráteného tovaru si Obchodník vyhradzuje právo nárokovať si náhradu a započítať ju voči vrátenej čiastke.
Ak chce Zákazník od zmluvy odstúpiť, informuje o tom Obchodníka písomnou elektronickou formou na info@jantario.sk. Môže na to využiť formulár, ktorý tvorí Prílohu I Obchodných podmienok, alebo uvedie všetky potrebné informácie priamo do tela e-mailu.
Obchodník vráti Zákazníkovi všetky platby súvisiace s odstúpenou zmluvou, a to:
- cenu, ktorú Zákazník zaplatil za vrátený tovar,
- cenu prepravy, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý mohol Zákazník v e-shope pre spôsob doručenia zvoliť.
Obchodník refunduje platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vrátenie platby môže Obchodník pozdržať do doby, než mu je doručený vrátený tovar resp. pokým mu Zákazník preukáže potvrdenie o tom, že tovar odovzdal prepravcovi, na základe ktorého môže sledovať polohu spätnej zásielky – podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
V prípade, že Zákazník vracia len časť Objednávky, vráti sa mu alikvótny pomer súvisiacich poplatkov.
V prípade, že Objednávka presiahne sumu 60 eur a Zákazník tak využije doručenie zdarma, následne však v rámci odstúpenia od zmluvy vráti časť objednávky, a tovar, ktorý si ponechá, sumu 60 eur nedosahuje, si Obchodník vyhradzuje započítať do vrátenej sumy cenu prepravy, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý by si mohol Zákazník v e-shope pre spôsob doručenia zvoliť.
Na tovar vyrobený podľa individuálnych potrieb Zákazníka sa právo odstúpenia od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu nevzťahuje.
Vrátenie platby sa nevzťahuje na prípadný poplatok za dodatočné náklady pri nadštandardnom spôsobe doručenia, ani na poplatky súvisiace so spoplatnenými spôsobmi platby.
Úhrada vrátených peňažných prostriedkov sa uskutoční podľa spôsobu platby, ktorý Zákazník pri vytvorení Objednávky využil, čiže:
- Online platby platobnou kartou, Apple Pay a Google Pay sa vracajú na účet k použitej platobnej karte prostredníctvom platobnej brány.
- Objednávky hradené priamou úhradou na účet alebo doručované na dobierku sa refundujú prevodom na bankový účet Zákazníka, za účelom čoho Zákazník uvedie svoj IBAN vo formulári pre odstúpenie od zmluvy.
- Objednávky hradené darčekovou poukážkou budú v prípade odstúpenia od zmluvy refundované výlučne prostredníctvom novej poukážky v príslušnej hodnote.
Po prijatí formulára o odstúpení od zmluvy zašle Obchodník Zákazníkovi prostredníctvom e-mailu inštrukcie pre spätnú prepravu vráteného tovaru.
Prepravné náklady takto vrátených zásielok hradí Obchodník.
Spätné zásielky si Obchodník neželá mať zasielané na adresu sídla spoločnosti. Poštovné zásielok zaslaných na adresu sídla Obchodníka, ak sa tak Zákazník napriek tomu rozhodne učiniť, znáša Zákazník sám a je si vedomý zdĺhavejšieho procesu vybavenia.
Zásielky zaslané na adresu sídla spoločnosti Obchodníka na dobierku budú bez výhrady odmietnuté a vrátené späť odosielateľovi.
Obchodník nie je povinný Zákazníkovi vrátiť prijaté peňažné prostriedky skôr, než mu je doručený vrátený tovar, resp. než je tovar odovzdaný prepravcovi, o čom Obchodník musí mať k dispozícii doklad s informáciami pre sledovanie polohy zásielky. Vrátený tovar nesmie niesť známky používania iného než v rozsahu nevyhnutného vyskúšania. Vrátený tovar musí obsahovať všetok pôvodný obalový materiál a prípadnú dokumentáciu zaslanú Zákazníkovi spolu s tovarom (napríklad, no nie výlučne, krabičky na šperky, pôvodné čiarové kódy a podobne). Zákazník musí vrátený tovar zabaliť spôsobom, aby sa pri preprave nepoškodil a/ alebo neznehodnotil.
Zákazník je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru v prípade, že došlo k používaniu tovaru Zákazníkom nad rámec nevyhnutného vyskúšania a zistenia vlastnostní a funkčnosti tovaru. V prípade, že tovar bude vykazovať po vrátení od Zákazníka známky opotrebovania, poškodenia, tovar bude neúplný alebo iným spôsobom znehodnotený, Obchodník si vyhradzuje právo jednostranne započítať škodu voči Zákazníkovi a vráti mu alikvótnu časť kúpnej ceny zodpovedajúcu hodnote vráteného tovaru, pričom výška nároku môže v súčte činiť 0,5 % z celkovej ceny tovaru za každý deň používania daného tovaru.
Obchodník si vyhradzuje právo odstúpiť od zmuvy uzatvorenej so Zákazníkom v prípade, že sa cena tovaru u dodávateľa neprimerane zvýšila a/ alebo sa mu nepodarilo tovar zadovážiť v primeranom čase alebo kvalite, prípadne z iného dôvodu technickej, prevádzkovej či inej povahy, alebo v prípade zásahu vyšščej moci, ktorý mu znemožňuje riadne vybavenie Objednávky.
Zákazník má právo na výmenu tovaru dodaného na základe Objednávky za rovnaký tovar s inou veľkosťou, ak je tento k dispozícii a skladom za aktuálnych podmienok. V takomto prípade Zákazník odstúpi od kúpno-predajnej zmluvy podľa uvedeného postupu a zašle tovar určený na výmenu späť podľa inštrukcií Predávajúceho. Zároveň vytvorí novú objednávku na tovar v požadovanej veľkosti. Obchodník vybaví odstúpenie od zmluvy a refundáciu tovaru pôvodne objednaného tovaru a zabezpečí vybavenie Objednávky novozvolenej veľkosti tovaru podľa štandardných podmienok. Ak požadovaná veľkosť na sklade k dispozícii nie je, Zákazník má právo tovar vrátiť a informovať sa u Obchodníka o možnej neskoršej dostupnosti a dodacej lehote.
7. Zodpovednosť za vady
Obchodník znáša zákonnú zodpovednosť za vady v trvaní 24 mesiacov, pokiaľ u konkrétneho produktu nie je na Online rozhraní internetového obchodu uvedené inak. Zodpovednosť za vady znamená, že Obchodník sa zaväzuje, že produkt bude po túto dobu spôsobilý k použitiu pre ovbvyklý účel a/ alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Zákazník má právo uplatniť u Predávajúceho zodpovednosť za vady v prípade, že produkt vykazuje vady, vzťahuje sa naň záruka, nedopadá na ne žiadna výluka zo zodpovednosti Obchodníka a daný tovar bol zakúpený u Obchodníka.
Obchodník zodpovedá za to, že v čase prevzatia produktu Zákazníkom má tento vlastnosti, aké Obchodník popísal na Online rozhraní resp. ktoré Zákazník očakáva s ohľadom na druh a povahu tovaru.
Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahujú na mechanické poškodenie tovaru, používanie tovaru v nevhodných či nezodpovedajúcich podmienkach, neodborné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar, nesprávna manipulácia a nesprávne ošetrovanie tovaru, či neodborný zásah do tovaru v priebehu trvania zákonnej doby zodpovednosti. V takýchto prípadoch si Obchodník vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nevymeniť tovar za iný tovar.
Zodpovednosť Obchodníka za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru Zákazníkom.
Zákazník je povinný skontrolovať produkt ihneď po jeho prevzatí. Ak zistí akékoľvek poškodenie zásielky či balenia zásielky, vyhotoví záznam o poškodení priamo s doručovateľom/ prepravcom. Akékoľvek dodatočne vznesené nároky mechanického poškodenia pri preprave nebudú prijaté z dôvodu, že boli spôsobené prepravcom a pri absentujúcej dokumentácii nie je možné si voči prepravcovi uplatniť nárok.
Po prevzatí zásielky je Zákazník povinný skontrolovať správnosť tovaru. Ak Zákazník objaví vadu na tovare, má nárok požadovať odstránenie tejto vady bez dodatočných nákladov na odstránenie/ opravu. Alternatívne môže požadovať výmenu vadného tovaru miesto odstránenia vady. Ak je vadná len časť produktu, môže Zákazník požadovať výmenu alebo náhradu tejto časti, okrem prípadov, v ktorých je takéto riešenie spojené s neadekvátnymi nákladmi voči cene tovaru alebo rozsahu poškodenia. Obchodník a Zákazník sa môžu v prípade zistenia vady dohodnúť na primeranej zľave z pôvodnej ceny tovaru, ak táto vada neznemožňuje užívanie tovaru Zákazníkom a Zákazník aj Obchodník s takýmto riešením súhlasí.
Bez ohľadu na uvedené, Obchodník môže vždy nahradiť vadný kus novým produktom, než odstrániť vadu alebo poskytúť zľavu.
Ak má tovar vadu, ktorá je neodstrániteľná a znemožňuje riadne užívanie tovaru, Zákazník má právo na náhradu tovaru alebo právo odstúpiť od zmluvy.
Zákazník je povinný sa pred prvým použitím tovaru riadne oboznámiť s podmienkami vrátenia tovaru a vytknutia vady a s odporúčanými zásadami používania tovaru a starostlivosti o tovar, ktoré je povinný dodržiavať. Všeobecné zásady starostlivosti o šperky a jantárové šperky sú zosumarizované napríklad aj tu.
Ak sa vada tovaru ukáže neskôr, Zákazník o tejto skutočnosti informuje bezodkladne Obchodníka. Zákazník vytkne Obchodníkovi vadu s jej presným popisom elektronicky prostredníctvom e-mailovej správy na e-mailovú adresu Obchodníka (info@jantario.sk). Vytknutie vady musí obsahovať písomný opis vady, kópiu faktúry, čislo objednávky, názov a kód reklamovaného produktu. Zákazník takisto uvedie, aký spôsob odstránenia vady preferuje:
V prípade odstrániteľnej vady, za ktorú zodpovedá Obchodník:
– odstránenie vady,
– výmenu tovaru.
V prípade neodstrániteľnej vady, za ktorú zodpovedá Obchodník:
– primeranú zľavu,
– výmenu tovaru, alebo
– odstúpenie od zmluvy (iba v prípade, ak je tovar v dôsledku vady nepoužiteľný).
Po prijatí vytknutia vady zašle Obchodník Zákazníkovi inštrukcie pre spätné zaslanie produktu. Zákazník musí pre posúdenie vady produkt Obchodníkovi zaslať naspäť. Obchodník má právo odmietnuť zásielky zaslané na jeho adresu na dobierku. Obchodník odporúča zásielky s tovarom vhodne zabaliť, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu tovaru pri preprave.
Obchodník čo najskôr po prijatí vráteného tovaru s vadou, najneskôr do 30 dní, posúdi vadu a informuje Zákazníka o riešení vzniknutej situácie. Ak sa v priebehu posudzovania ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo požadovaný nárok Zákazníka je spojený s neprimeranými nákladmi na strane Obchodníka, či dokonca nie je v moci Obchodníka ho zrealizovať, vyhradzuje si Obchodník právo navrhnúť Zákazníkovi iné riešenie reklamačného nároku primerané vzniknutej vade.
Ak sa pri posúdení tovaru ukáže, že tovar bol mechanicky alebo inak poškodený, alebo že vada vznikla v dôsledku nesprávneho zaobchádzania s tovarom (napríklad, no nie výlučne, povrch jantáru poškodený po kontakte s čistiacim prostriedkom, roztrhnutá retiazka v dôsledku silného ťahu), vyhradzuje si Obchodník nárok Zákazníka zamietnuť.
Obchodník vytknutie vady vybaví jedným z nasledujúcich spôsobov:
- opravou tovaru,
- výmenou tovaru,
- vrátením kúpnej ceny,
- vyplatením primeranej zľavy,
- odôvodneným zamietnutím.
Obchodník informuje Zákazníka o spôsobe vybavenia nároku prostredníctvom e-mailovej správy na definovanú e-mailovú adresu. V prípade, že je je pre vybavenie nároku potrebné zaslanie tovaru alebo vrátenie platby, vykoná tieto Obchodník najneskôr do 14 dní od ukončenia konania. Tovar bude zaslaný na adresu a spôsobom, ako pôvodná objednávka. Platba sa refunduje takým istým spôsobom, ako bola uhradená pôvodná Objednávka.
V prípade, že Zákazník nie je spokojný so spôsobom, akým Obchodník vybavil jeho vytknutie vady alebo sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, môže o tejto skutočnosti informovať Obchodníka prostredníctvom e-mailovej správy (info@jantario.sk) a žiadať nápravu. Ak na takúto žiadosť odpovie Obchodník zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu.
8. Povinnosti Obchodníka a Zákazníka
Obchodník sa zaväzuje:
– uvádzať pravdivé a ucelené informácie o produktoch, ich vlastnostiach a cenách,
– bezodkladne vybaviť každú Objednávku Zákazníka,
– dodržať ceny tovaru platné v čase uzatvorenia kúpno-predajnej zmluvy na základe Objednávky,
– dodať produkt, ktorý si Zákazník objednal.
Zákazník sa zaväzuje:
– prebrať tovar, ktorý bol predmetom Objednávky od doručovateľa alebo kuriéra v odbernej lehote,
– skontrolovať obal zásielky pri preberaní zásielky,
– spísať záznam o poškodení s prepravcom v prípade zistenia poškodenia zásielky,
– oznámiť nedodanie tovaru po uplynutí lehoty 5 dní odo dňa potvrdenia odoslania zásielky e-mailom.
Obchodník nenesie zodpovednosť za:
– poškodenie, nedodanie a/alebo stratenie zásielky prepravcom,
– dodanie tovaru v rozpore s dohodnutými podmienkami dodania vplyvom vyššej moci,
– oneskorené doručenie alebo nedoručenie zásielky spôsobené udaním nesprávnej adresy alebo nesprávnych kontaktných údajov zo strany Zákazníka.
9. Alternatívne riešenie sporov
Zákazník, ktorý je Spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na Obchodníka v prípade, že nie je spokojný s tým, ako Obchodník vyriešil jeho sťažnosť, požiadavku alebo vytknutie vady. Za preferovaný komunikačný kanál sa v tomto prípade považuje email info@jantario.sk. Obchodník sa zaväzuje prejaviť maximálnu ústretovosť a dobrú vôľu pri riešení sporov a dosiahnutí spokojnosti Spotrebiteľa, za predpokladu zachovania parametrov racionálnych, odôvodnených požiadaviek a vzájomne uspokojivého, konštruktívneho riešenia. V prípade, že Spotrebiteľ má napriek tomu za to, že jeho požiadavky a práva neboli naplnené dostatočne, má právo podať podnet subjektu alternatívneho riešenia sporov, a to napríklad, no nie výlučne, v prípade, že Obchodník na žiadosť Spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní odo dňa odoslania žiadosti.
Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27 alebo príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Spotrebiteľ má právo vybrať si subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti.
Pre podanie podnetu alebo pre získanie informácií o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, vrátane cezhraničných sporov, týkajúcich sa tovaru zakúpeného cez internet, môžu Zákazníci využiť aj webovú stránku Európskej komisie. Spotrebiteľ tu má možnosť zadať podnet prostredníctvom elektronického formulára vo zvolenom jazyku.
Pre úspešné podanie podnetu je potrebné poskytnúť úplné informácie týkajúce sa identifikácie subjektov, ktorých sa spor týka, a celého priebehu sporu. Uvedené fakty je vhodné podložiť príslušnou dokumentáciou. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá mala ku dňu uzavretia zmluvy alebo ak ide o zmluvu uzavretú na diaľku, ku dňu odoslania Objednávky, bydlisko alebo miesto obvyklého pobytu v Slovenskej republike (vnútroštátny spor) alebo inom členskom štáte EÚ (cezhraničný spor). Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Zákazníkom – Spotrebiteľom a Obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur.
Podrobné informácie o alternatívnom riešení sporov nájdete v Zákone č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, v Nariadení Európskeho parlamentu a rady EÚ č. 524/2013 a v Zákone č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
10. Ochrana osobných údajov
Obchodník sa zaväzuje nakladať s osobnými údajmi fyzických osôb v súlade s platnými právnymi predpismi, v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje Smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) („nariadenie“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov („zákon o ochrane osobných údajov“).
Obchodník vydáva k ochrane osobných údajov v súvislosti s prevádzkou internetového obchodu na Online rozhraní www.jantario.sk a www.jantario.com Zásady ochrany osobných údajov, tvoriace prílohu II Obchodných podmienok.
Príloha I – Formulár na odstúpenie od zmluvy
Príloha II – Zásady ochrany osobných údajov
Ďalšie užitočné odkazy: