S pojmom empatia ste sa isto už stretli. Čo však skutočne znamená, čo nám môže do života priniesť a predovšetkým, dá sa naučiť a rozvíjať? Dokáže sa človek trénovať a zlepšovať v empatii a empatickej komunikácii, aby si rozvíjal svoje schopnosti a dosiahol lepšie porozumenie, úspešnejšiu spoluprácu a kvalitnejšie vzťahy? Odpovede na tieto otázky prinášame v nasledujúcom článku.
Vedeli ste, že o tom, aké máte osobné vzťahy, či ste schopní úspešnej tímovej spolupráce, vedenia ľudí alebo vedenia bohatého spoločenského života, do veľkej miery rozhoduje vaša empatia? Práve vďaka tejto schopnosti dokážete prehlbovať vzťahy, predchádzať konfliktom a zlepšovať komunikáciu v každom prostredí, a v konečnom dôsledku si rozmanité životné situácie väčšmi užiť.
Empatia je schopnosť porozumieť emóciám, myšlienkam a prežívaniu inej osoby. Je to hlboký proces, ktorý umožňuje ľuďom cítiť sa navzájom prepojení, podporovaní a pochopení. V súčasnosti žijeme v dobe, keď komunikácia prebieha rýchlo, instantne, často cez digitálne zariadenia. O to viac naberá empatia na dôležitosti. Schopnosť vycítiť sa a pochopiť emócie druhých, aktívne počúvať a adekvátne reagovať je nesmiernou výhodou pre ľudí, ktorí sú dobrí v empatickej komunikácii, a dokážu vďaka nej dosahovať harmonické spolužitie aj kariérne úspechy.
Empatia – definícia pre bežného človeka
Ak by sme si definíciu z predchádzajúceho odstavca rozmenili na drobné, empatia je vlastne schopnosť vidieť veci z perspektívy niekoho druhého. Hovorí sa tiež, že je to schopnosť vcítiť sa do pocitov iných osôb alebo vžiť sa do ich kože. V skutočnosti je to však schopnosť všímať si verbálne a neverbálne znaky, ktoré osoba prejavuje, prípadne klásť vhodné otázky, a získané informácie si spájať do súvislostí s tým, čo môže ten druhý práve v danom momente prežívať.
Empatiu by sme si nemali zamieňať so súcitom. Ten je skôr emóciou ľutovania inej osoby alebo dokonca úľavy, že my nemáme podobné problémy alebo emócie. Empatia, na druhej strane, je schopnosť porozumieť, ako sa ten druhý cíti, a tomu vhodne prispôsobiť vlastné konanie a komunikáciu.
Druhy empatie
V praxi rozlišujeme kognitívnu empatiu, emocionálnu empatiu a súcitnú empatiu.
Čo je kognitívna empatia
Kognitívna empatia znamená mentálne porozumenie prežívaniu druhej osoby. Skrátka – vidíme, ako sa ten druhý cíti a tušíme, čo si asi myslí. Ide o intelektuálnu zložku empatie, vďaka ktorej dokážeme analyzovať situáciu a na základe toho, čo pozorujeme.
Čo je emočná empatia
Emočná empatia je schopnosť prežívať emócie, ktoré cíti druhá osoba. Ak niekto trpí alebo sa raduje, empatický človek tieto emócie preberá na seba a priamo ovplyvňujú aj jeho stav. Pre niektorých ľudí je tento typ empatie až zdrvujúci, pretože prežívajú aj emócie, ktorých sa ich vôbec netýkajú.
Čo je súcitná empatia
Táto zložka empatie hovorí nielen o tom, že sa vieme vcítiť do prežívania druhých, ale do akej miery sme pripravení podniknúť potrebné kroky, ak si to situácia vyžaduje. Nepreberáme emócie iných na seba tak, ako pri emočnej empatii, ale cítime nutkanie podať pomocnú ruku. Toto je presne typ empatie, ktorý by sa mal každý snažiť rozvíjať, pretože vďaka nej môžete byť najlepšou verziou samého seba.
Empatia – význam v pracovnom aj osobnom živote
O tom, ako kvalitné vzťahy v rodine, v komunite, v ktorej žijeme, s priateľmi aj na pracovisku, ovplyvňujú našu celkovú kvalitu života nie je pochýb. A práve naša schopnosť prejaviť empatiu a byť dobrým poslucháčom, chápajúcim priateľom, nápomocným kolegom, vnímavým susedom či predvídavým šéfom, hrá rozhodujúcu rolu pri tom, ako budeme v živote dosahovať svoje ciele, zažívať úspech a šťastie.
Často sa nám stane, či už doma v kontakte s partnerom alebo s deťmi, alebo na pracovisku s kolegami, že sa rozčuľujeme nad tým, akí sú ostatní nemožní a nepoužiteľní. Ak sa rozhodneme v týchto situáciách uplatniť empatiu, vezmeme si chvíľu na zamyslenie, prečo ostatní reagujú tak, ako reagujú, získavame do rúk nesmierne silný nástroj, ako vzorce správania, ktoré nám nevyhovujú, aktívne ovplyvniť a zmeniť.
Tu je niekoľko konkrétnych oblastí, v ktorých má empatia rozhodujúci význam:
Budovanie dôvery
Dostatok empatie zvyšuje dôveru medzi jednotlivcami. Keď ľudia cítia, že sú vypočutí, že ich emócie a pocity sú pochopené a rešpektované, prirodzene sa viac otvárajú a zdieľajú svoje myšlienky a pocity. S človekom, ktorého považujeme hoci aj podprahovo za empatického, sa chceme stretávať, chceme s ním tráviť čas, chceme, aby bol náš kamarát alebo s ním chceme robiť biznis.
Skvalitnenie vzťahov
Empatia prehlbuje vzťahy, pretože vytvára priestor pre emocionálne spojenie. Či už ide o osobné vzťahy alebo profesionálne partnerstvá, empatická komunikácia prináša vyššiu úroveň porozumenia medzi ľuďmi, ktorá vedie k vrúcnejším vzťahom a efektívnejšej spolupráci.
Prevencia konfliktov
V konflikte často dochádza k nedorozumeniam alebo prehliadaniu emocionálneho kontextu druhej osoby. Zvyčajne sa hádame alebo bojujeme vtedy, keď sme zaseknutí vo svojej hlave, a ten druhý tak isto. Empatia umožňuje lepšie porozumieť reakciám druhej strany a prispôsobiť našu reč a konanie tak, aby sme situáciu ukočírovali ku konštruktívnejšiemu riešeniu.
Podpora tímovej spolupráce
V pracovných prostrediach, kde sa podporuje empatická komunikácia, je vyššia úroveň spolupráce a inovácie. Ľudia sa cítia bezpečne, neboja sa vyjadrovať svoje myšlienky, prinášať nápady, ale aj komunikovať svoje obavy, čo vedie k otvorenejšiemu a produktívnejšiemu tímovému prostrediu.
Zlepšenie emocionálnej inteligencie
Emocionálna inteligencia je o porozumení a regulácii vlastných emócií, ako aj o vnímaní emócií iných. Do veľkej miery je to teda práca na sebe, respektíve v sebe, so svojím vnútrom. Tým, že sa naučíte lepšie rozpoznávať svoje vlastné pocity a reakcie, zlepšíte svoju schopnosť regulovať svoje nevhodné vzorce, a tiež pochopiť emócie ostatných. Sebareflexia je kľúčovým nástrojom na rozvoj emocionálnej inteligencie. Empatia je základným stavebným kameňom emocionálnej inteligencie, ktorá sa stáva kľúčovým faktorom úspechu v dnešnom svete, v ktorom už čoskoro veľkú časť dokonca aj doposiaľ výsostne intelektuálnej práce prevezme umelá inteligencia. Ľudia s vysokou úrovňou emocionálnej inteligencie sú schopní efektívne komunikovať, riešiť konflikty a viesť iných cez pochopenie, čo im dáva nesmiernu konkurenčnú výhodu, ktorú žiadny stroj ani algorytmus nenahradí.
Empatia v komunikácii
Čo je empatická komunikácia a ako ju praktizovať? Empatická komnikácia znamená nielen počúvať slová, ktoré iná osoba vyslovuje, ale aj vnímať jej pocity, emočný stav a reakcie, ktoré sú často slovami nevyjadrené. Je to zručnosť, ktorá sa dá rozvíjať a zdokonaľovať. Má niekoľko zložiek:
Aktívne počúvanie
Základom empatickej komunikácie je aktívne počúvanie. To znamená, že sa plne sústredíme na toho, s kým hovoríme, bez toho, aby sme ho prerušovali, rozmýšľali nad tým, čo povieme my potom alebo pokukávali po niekom, kto sedí povedľa. Pri aktívnom počúvaní idú bokom aj akékoľvek rozptyľovacie prvky, ako telefón, či smart hodinky. Keď počúvame aktívne, udržiavame dlhý očný kontakt, všímame si gestá a mimiku, reagujeme prevažne neverbálne.
Overenie porozumenia
Pri empatickej komunikácii je dôležité overiť si, že rozumieme správne. Je totiž ľahké skĺznuť k úsudku, ktorý však nemusí korešpondovať s realitou. Pýtajte sa otázky ako: „Rozumiem správne, že cítiš…?“ alebo „Môžem sa spýtať, či to, čo si povedal, znamená…?“ Takto nielen ukážete, že vám záleží na tom, aby ste skutočne pochopili pocity druhej osoby, ale naozaj dosiahnete aj plné porozumenie.
Pocity si všímať, prijímať, nesúdiť
Empatia si vyžaduje, aby sme nechali priestor na priechod emócií toho druhého. Aby to nastalo, musíme prestať uzatvárať urýchlené úsudky, hodnotiť, odsudzovať či negovať. Emócie si všímame a vnímame ich bez toho, aby sme sa ich okamžite snažili zmeniť alebo sa k nim potrebovali vyjadriť. Ak niekto prežíva napríklad smútok alebo frustráciu, empatická odpoveď by mala byť prijatie týchto pocitov s porozumením, nie ich odmietanie či dokonca bagatelizovanie.
Používanie „ja“ vyjadrení
Pri empatickej komunikácii je dôležité, ako formulujeme svoje reakcie. V skutočnosti ide len o to, natrénovať si správne formulácie. Často totiž aj naša dobre mienená výpoveď môže vyznieť nevhodne, ak zvolíme zlé slová. Vyhýbame sa vyjadreniam typu “Ty …”, napríklad „Ty si vždy…“ alebo „Ty nikdy nepochopíš…“, a tiež zovšeobecňovaniu, napríklad “Kto sa takto opustí, …” alebo “Keď to prežili iní …”. Používajte radšej vyjadrenia typu „ja“, ktoré kladú dôraz na vaše pocity a skúsenosti a ponúkajú druhému tiež prejaviť empatiu voči vášmu prežívaniu a pohľadu na vec. Napríklad: „Cítim sa zmätený, keď sa to stane…“ alebo „Ja som mala pocit, že bolo lepšie nič nepovedať…“.
Pochvala, komplimenty a podpora
Veľmi dôležitou zložkou empatickej komunikácie je jej pozitívne ladenie. Žiaľ, v praxi často absentuje, pretože ak niečo ide podľa našich predstáv, nepotrebujeme sa k tomu vyjadrovať, no ak sa niečo pokazí, hneď nás je počuť. Skúste do svojej bežnej komunikácie zahrnúť viac chvály a komplimentov. Takáto forma psychickej podpory druhým dobre padne a vráti sa vám ako veľmi príjemný bumerang späť vo forme prajúceho prostredia. “Obdivujem, ako to zvládaš, ja som bola minule v podobnej situácii úplne na nervy.” Alebo “Aj som ti zabudla povedať, včera sa ti tá prezentácia ozaj podarila, veľmi sa mi páčilo, ako si rýchlo prešla k pointe.”
Výzvy empatickej komunikácie
Napriek tomu, že empatická komunikácia má veľa výhod, nie vždy je ľahké ju praktizovať. Ľudia môžu mať svoje predsudky, vlastné emocionálne bremená alebo nedostatok času a trpezlivosti na skutočné porozumenie. Empatia môže byť náročná, ak sme pod stresom, unavení alebo emocionálne vyčerpaní.
Dôležité je, aby sme sa nebáli pracovať na tejto zručnosti postupne a vedome. Trénovaním empatických reakcií v malých interakciách a v blízkosti ľudí, ktorí sú nám blízki, napríklad počas bežných rozhovorov doma, si môžeme zlepšiť schopnosť chápať a vnímať emócie druhých a neskôr túto schopnosť rozvíjať aj v iných prostrediach.
Tiež je potrebné si uvedomiť, že emaptickí nemusíme byť nonstop a za každých okolností. Sú situácie, keď sme my na dne a potrebujeme, aby boli ľudia okolo nás empatickí a pomohli nám sa pozbierať. Inokedy sme zase v konflikte, v ktorom cítime, že sme sa ocitli neprávom a potrebujeme skôr využiť iné zručnosti a vystrčiť lakte. A o tom si povieme v ďalšom odstavci.
Vedeli ste, že existuje niekoľko minerálov, ktoré sa priamo viažu so schopnosťou vcítiť sa do pocitov druhých? Tu je niekoľko z nich.
RUŽENÍN
Známy ako kameň bezpodmienečnej lásky a súcitu, ktorého energia podporuje láskavosť, otvorenosť a pochopenie voči druhým.
AMETYST
Spirituálny kameň, ktorý sa spája s vyššou múdrosťou a intuíciou, pomáha zlepšovať duchovné prepojenie a prehlbuje empatické vnímanie, pokoj a rozvahu.
LAPIS LAZULI
Je symbolom pravdy a priateľstva, ale aj otvorenej a úprimnej komunikácie.
AVENTURÍN
Podporuje náš pocit šťastia a emocionálnu rovnováhu, vďaka čomu sme vnímavejší k pocitom druhých a náchylnejší k súcitnému konaniu.
AKVAMARÍN
Kameň odvahy a upokojenia, ktorého jemná energia podporuje emocionálnu komunikáciu a pomáha nám otvoriť sa iným ľuďom.
Šperky s týmito a ďalšími minerálmi nájdete v našom eshope.
Empatia a asertivita – idú vôbec k sebe?
V súvislosti s komunikáciou a úspechom v práci aj v živote sa veľa hovorí o asertívnej komunikácii, teda o schopnosti otvorene, pritom však rešpektujúco prednášať svoje očakávania. Hoci si ju niektorí zamieňajú skoro až s agresiou, asertivita je účinný prostriedok, ako komunikovať úprimne, efektívne a priamo.
Empatia a asertivita sú dve zdanlivo odlišné zručnosti, no v skutočnosti sa navzájom dopĺňajú a ak ovládate obe, dokážete zvládnuť umenie efektívnej a vyváženej komunikácie, ktorá je bez okolkov a v ktorej sú všetky strany rešpektované a vypočuté, pričom sa nikto neostýcha presadiť si svoje záujmy.
Zjednodušene by sa dalo tiež povedať, že empatia vám umožní pochopiť perspektívu druhých a vcítiť sa do ich pocitov a potrieb, na základe čoho môžete potom reagovať podľa toho, ako situáciu vyhodnocujete a aké ciele potrebujete dosiahnuť, a na druhej strane asertivita vstupuje do hry, keď potrebujete prejaviť svoje názory, demonštrovať hranice, komunikovať svoje požiadavky a presadiť vlastné záujmy. Asertivita a empatia spolu predstavujú dobrý mix zručností, ktoré môžete uplatniť v rôznych situáciách a vytvárajú zdravý základ pre efektívnu komunikáciu.
Tie najkrajšie šperky s polodrahokamami a s pravým baltickým jantárom nájdete v našom eshope.
